Bigl.ua
Начать беседу

Возврат комиссии за CPA заказ. Новая логика

Чтобы вернуть комиссию по отмененным заказам CPA, вы можете отправить запрос на возврат прямо из  заказа в кабинете компании при соблюдении нескольких условий:

  1. Заказ был получен через рекламу ProSale CPA и у него есть соответствующая метка.

  2.  Заказ был получен в кабинете компании не более 10 рабочих дней назад. 
  3. Заказ переведен в статус «Отменен» в кабинете компании по любой причине. 
  4. Заказ был отменен покупателем через кабинет покупателя на Bigl.ua.

Как отправляется запрос на возврат

  1. После смены статуса заказа на «Отменен» запрос на возврат отправляется автоматически.
  2. Комиссия возвращается в течение 30 минут.
  3. В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
  4. Ответ на запрос о возврате отобразится в кабинете компании в разделах «Уведомления - Реклама ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет». 
  5. Комиссия возвращается на тот же счет с которого она была списана, т.е. на счет ProSale или на бонусный счет ProSale.
  6. После возврата средств информация об этом отобразится в блоке «Действия».

Обратите внимание: если отмененный заказ переводится в любой другой статус, то отобразится предупреждение о списании комиссии.

Проверка по отмененным заказам

Cлужба контроля качества обслуживания, может осуществлять дополнительную коммуникацию с покупателями и уточнять информацию по отмененным заказам. Это не зависит ни от количества возвратов, ни от их размера. Если будет выявлено злоупотребление возможностью возврата комиссии (если покупатель подтвердит, что сделка состоялась) — комиссия с бюджета ProSale за CPA заказ спишется повторно. Если будет выявлено повторное нарушение со стороны компании, мы будем вынуждены понизить рейтинг товаров компании на 14 дней в выдаче каталога Prom.ua и Bigl.ua (если там также размещаются товары). Это может напрямую повлиять на количество заказов из каталога.

Возврат комиссии в особых случаях

В некоторых случаях автовозврат выполняется по отдельному алгоритму:

  • Заказ со способом доставки «Нова пошта», если ТТН сгенерирована или привязана к заказу через кабинет компании (со страницы заказа) и покупатель не забрал посылку.
  • Заказ-дубликат: если несколько заказов оформлены по модели CPA в течение 30 минут на один и тот же товар.

Возврат комиссии по заказам со способом доставки «Нова пошта»

Если компания пользуется приложением «Доставка Нова пошта» и ТТН по заказу сгенерирована или привязана к заказу через кабинет компании Prom.ua со страницы заказа, то комиссия будет возвращена автоматически, если покупатель не забрал посылку (т.е. ТТН переходит в статус «Відмова одержувача» или «Припинено зберігання»). Отслеживание статуса ТТН в таких заказах выполняется системой. Подробнее о генерации и привязке ТТН Нова пошта.

Продавец привязывает накладную к заказу, и когда ТТН переходит в статус «Отправка товара», то вернуть комиссию по такому заказу самостоятельно через кабинет невозможно. Все будет происходить автоматически.

Если ТТН переходит в статус «Получена», то вернуть комиссию по такому заказу невозможно.

Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Реклама ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Возврат комиссии по заказам-дубликатам

Комиссия по заказам-дубликатам будет возвращена автоматически. Какие заказы считаются дубликатами:

  • оба заказа CPA;
  • заказы с интервалом 30 минут;
  • оба заказа от одного пользователя;
  • в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.

Автовозврат происходит в среднем в течение 30 минут. Комиссия останется списанной только у первого заказа.

После возврата в блоке «Действия» будет отображаться информация «Комиссия возвращена».

Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Реклама ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Аналитика и ранжирование

После отмены заказа ProSale CPA и возврата комиссии происходят следующие изменения: 

  1. На странице управления рекламной кампанией CPA, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма комиссии и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете. 
  2. Если заказ с меткой «ProSale CPA» переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
  3. На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании. 
Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Tatiana

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии