Bigl.ua
Начать беседу

Как правильно устанавливать статус заказа?

Статус заказа - это ключевая информация, которая сообщает покупателю текущее состояние заказа:

Новый - заказ поступил в кабинет компании, но еще не был обработан ее представителями.

Принят - компания взяла заказ в работу — это означает, что заказ подтвержден по e-mail или телефону, уточняются детали заказа, товар готовится для отправки и т.д;

Выполнен - компания обработала принятый заказ, отправила его покупателю. Убедилась, что товар им получен и может в любой момент подтвердить выполнение заказа по запросу Службы контроля качества Bigl.ua (не подтверждение или игнорирование компанией запроса от СКК на подтверждение заказа(ов) приведет к удалению товаров компании из показа в каталоге Bigl.ua бессрочно);
Покупатель делает заказ, чтобы получить товар. Поэтому наиболее логично переводить заказ в статус Выполнен именно в этом случае.

Отменен - если по какой-либо из причин заказ не удается выполнить, клиент передумал, товара не оказалось, не дозвонились к клиенту и прочее. Обязательно указывайте правдивую причину отмены заказа.

Обращаем внимание, что корретная работа со статусами - это один из стандартов качества обслуживания покупателей Bigl.ua.

Если для своего удобства вы используете промежуточные статусы, созданные самостоятельно, пожалуйста, не забывайте переводить заказ в итоговый статус. Так как заказы, оставленные в промежуточных статусах, расцениваются системой как Принят.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Tatiana

  2. Опубликовано

Комментарии