Bigl.ua
Начать беседу

Скорость связи и согласование деталей заказа (Стандарт качества обслуживания)

Как это работает?

На Bigl.ua продавец может получить не более 10% отзывов с отметкой “не связались”. При превышении этого % - компания получает уведомление. Если таких уведомлений три - товары скрываются из показа в каталоге.

Как с этим работать?

После того, как покупатель оформил заказ, он ожидает моментальной реакции от компании - покажите, что вы видите заказ, переведите его в статус “Принят”. Далее позвоните и согласуйте детали. Если вы сделаете это в первых 10 минут покупатель точно останется доволен. Важно позвонить как можно быстрее. Максимальное время которое готов ожидать покупатель - 2 часа с момента поступления заказа. Уточните все детали: предпочтительные каналы связи, адрес, количество, цвет, размер, состав, комплектность, производитель, гарантия, способ оплаты и сроки, способ доставки и сроки, это уменьшит количество лишних вопросов. Важно, чтобы покупатель получил максимум информации и правильные ожидания от заказа. 

Мы понимаем, что не всегда удается связаться с покупателем с первой попытки, поэтому всегда пробуйте еще!

Пишите, если есть вопросы или просто нужна рекомендация, skk@bigl.ua.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Tatiana

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии