Bigl.ua
Начать беседу

Правила обработки заказов на Bigl.ua

Своевременно меняйте статусы заказов, чтобы покупатель знал на каком этапе обработки находится его покупка. Это облегчит вашу работу, избавит от лишних вопросов со стороны покупателя. Вы можете сделать это вручную из своего Кабинета или автоматически воспользовавшись методами API.

После поступления заказа продавцу необходимо первым выйти на связь с покупателем по номеру телефона, указанному в заказе. Важно позвонить как можно быстрее. Максимальное время - 2 часа с момента поступления заказа.

Если по телефону связаться не удалось, нужно написать покупателю воспользовавшись кнопкой “Отправить email” прямо на странице заказа.

Заказ, который вы взяли в работу, необходимо перевести в статус “Принят”. После подтверждения заказа покупателем и согласования всей необходимой информации, отправьте реквизиты на оплату прямо со страницы заказа через кнопку “Отправить email”. После получения оплаты сгенерируйте номер почтовой отправки и как только посылка будет передана на отделение перевозчика, для завершения сделки, отправьте покупателю номер ттн и установите заказу статус “Выполнен”.

Если в процессе согласования деталей, покупатель отказался от покупки, установите статус заказа “Отменен” и в зависимости от причины отказа, выберите из списка причину отказа:

Продавец обязуется указывать правдивую причину отмены заказа. Недопустимо выбрать причину “По просьбе покупателя”, если реальная причина отмены “Нет в наличии”. Если среди доступных причин нет такой, которая бы однозначно соответствовала ситуации - выберите “Другое” и напишите в комментарии причину отказа, примеры: “Не устраивают сроки доставки”, “Не подходят условия оплаты”, “Не устраивает способ доставки”, “Не устраивает стоимость доставки” и т.д.

Если вам не удалось связаться с покупателем ни по телефону, ни через внутреннюю переписку, выберите причину "Не получается дозвонится". Важно! Попробуйте, все средства коммуникации, отразите ваши попытки связаться в истории обработки заказа и только после отменяйте его.

Если по указанному в заказе номеру телефона и e-mail с покупателем не удалось связаться, поскольку владелец номера/e-mail не является покупателем (номер в заказе указан ошибочно) либо указанный номер не обслуживается или не является действительным, выберите причину ”Недостаточно данных”. Важно перед выбором этой причины написать сообщение покупателю, через “Отправить email”, с объяснением ситуации. Если покупатель не ответит на сообщение - выберите вышеупомянутую причину.

Если покупатель, отказался от покупки так как в момент согласования деталей вы назвали цену товара, которая отличается от заявленной - выберите причину “Изменилась цена”. Важно! Согласно Закону Украины "О защите прав потребителя", покупатель имеет право получить товар по той цене, которая указана на момент оформления заказа. Пожалуйста, следите за актуальностью цены максимально оперативно.

Если покупка не состоялась из-за того, что товар был опубликован со статусом “в наличии” на момент заказа но по факту отсутствует у вас или его поставка занимает длительное время (более 3 дней) - выберите причину “Нет в наличии”.  Обратите внимание, товары сроки поставки, которых более 3 дней лучше публиковать со статусом “под заказ” указав реальные сроки доставки - это поможет избежать повышения % отмененных заказов.

Если покупатель передумал покупать из-за того, что товар (с разновидностями) был опубликован со статусом “в наличии” на момент заказа, но по факту представленного цвета, размера и тд у вас нет в наличии - выберите причину “Нет разновидности товара”.

Если в момент телефонного/e-mail диалога покупатель сообщил, что потребность в заказанном товаре уже отсутствует по его личной мотивации/причине - выберите причину “По просьбе покупателя”. Важно! Мы обратили внимание, что продавцы используют эту причину не всегда корректно. Причина используется, только в тех случаях, когда покупатель передумал из своих личных побуждений.

Если все детали сделки согласованы, и покупатель готов оплатить. Реквизиты на оплату отправлены ему, но в краткие сроки (до одного дня) покупатель не смог оплатить по личным причинам (причину можно выяснить в телефонном или электронном диалоге), используйте причину - “Оплата не поступила”.

Причина “Нет минимальной суммы заказа”. Если у вас заявлена минимальная сумма, пожалуйста, укажите ее в настройках интернет-магазина в кабинете компании. Заказы стоимость которых меньше этой суммы не будут вам поступать.

Заказы отмененные с этой причиной при незаполненном поле “минимальная сумма заказа” в кабинете компании - будут дополнительно проверены службой контроля качества Bigl.ua.

Причина “Заказ-дубликат” может быть применима, если один покупатель оформил два и более идентичных заказа (ФИО, номер телефона, e-mail и товар - совпадают) в течении одного дня.

Надеемся эта информация будет вам полезна и облегчит вашу работу. 


Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Владик

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии