Вопрос: Если клиент на почте отказался от посылки, в этом случае действует автовозврат?
Ответ: Автоматический возврат будет в случае, если покупатель на почте отказался от посылки или закончился период хранения, то есть ТТН получила статус «Відмова одержувача» и «Припинено зберігання».
Вопрос: Даже если ТТН сгенерирована через кабинет компании Prom.ua и клиент не забрал посылку, то пройдёт более 10 дней с момента получения заказа. Можно ли вернуть комиссию?
Ответ: Если ТТН сгенерирована через кабинет Prom.ua, но смена статуса ТТН произошла на 11 день или позже, возврат все равно будет осуществлен автоматически, игнорируя правило о 10 днях.
Вопрос: "Отказ от получения" и "Клиент не забрал" — это одно и то же?
Ответ: С точки зрения ТТН это разные статусы:
- «Відмова одержувача»;
- «Припинено зберігання».
Оба статуса дают право на автоматический возврат комиссии.
Вопрос: Если один клиент заказывает два товара разных по цвету, для того чтобы выбрать один, то заказы являются дубликатами?
Ответ: Нет, необходимо выполнение условия «в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством». Разновидности считаются разными товарами.
Tatiana
Комментарии