Вопросы и ответы по автовозврату комисии СРА

Вопрос: Если клиент на почте отказался от посылки, в этом случае действует автовозврат?

Ответ: Автоматический возврат будет в случае, если покупатель на почте отказался от посылки или закончился период хранения, то есть ТТН получила статус «Відмова одержувача» и «Припинено зберігання».

Вопрос: Даже если ТТН сгенерирована через кабинет компании Prom.ua и клиент не забрал посылку, то пройдёт более 10 дней с момента получения заказа. Можно ли вернуть комиссию?

Ответ: Если ТТН сгенерирована через кабинет Prom.ua, но смена статуса ТТН произошла на 11 день или позже, возврат все равно будет осуществлен автоматически, игнорируя правило о 10 днях.

Вопрос: "Отказ от получения" и "Клиент не забрал" — это одно и то же?

Ответ: С точки зрения ТТН это разные статусы:

• «Відмова одержувача»;
• «Припинено зберігання».

Оба статуса дают право на автоматический возврат комиссии. 

Вопрос: Если один клиент заказывает два товара разных по цвету, для того чтобы выбрать один, то заказы являются дубликатами?

Ответ: Нет, необходимо выполнение условия «в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством». Разновидности считаются разными товарами.