Если продавец не выполняет обязательств, сообщите об этом в Службу контроля качества, написав на skk@bigl.ua. Детально опишите ситуацию и укажите следующие данные:
- название компании;
- e-mail;
- дату заказа;
- номер заказа;
- ваши контактные данные;
- сумму предоплаты;
- экранный снимок или фото чека об оплате заказа.
Сотрудники Службы контроля качества проверят информацию и помогут разрешить ситуацию между вами и продавцом.
Обратите внимание, что заявки принимаются не позднее 90 дней с момента оформления заказа на Bigl.ua.
Рассмотрев заявку, сотрудник уведомит вас, попадает ли данный случай под Программу Защиты Покупателей и сообщит детальнее какой пакет документов необходимо подготовить, а также отправит форму для участия в Программе.
Собрав документы, отправьте их в электронном виде на утверждение сотрудником Службы контроля качества.
После подтверждения документы необходимо отправить заказным письмом, на адрес: «Програма защиты покупателей Bigl.ua», Харьковское шоссе, 201/203, корп. Ф, г. Киев, 02121.
Для того, чтобы собрать и отправить физический пакет документов, у вас есть 30 дней с момента обращения в Службу контроля качества Bigl.ua.
Tatiana
Комментарии