Правила обробки замовлень на Bigl.ua

Своєчасно змінюйте статуси замовлень, щоб покупець знав на якому етапі обробки знаходиться його покупка. Це полегшить вашу роботу, позбавить від зайвих питань з боку покупця. Ви можете зробити це вручну зі свого Кабінету або автоматично скориставшись методами API.

Після надходження замовлення продавцю необхідно першим вийти на зв'язок з покупцем по номеру телефону, вказаному в замовленні. Важливо зателефонувати якомога швидше. Максимальний час - 2 години з моменту надходження замовлення.

Якщо по телефону зв'язатися не вдалося, потрібно написати покупцеві скориставшись кнопкою "Відправити email" прямо на сторінці замовлення.

Замовлення, яке ви взяли в роботу, необхідно перевести в статус "Прийнято". Після підтвердження замовлення покупцем і узгодження всієї необхідної інформації, надішліть реквізити на оплату прямо зі сторінки замовлення через кнопку "Відправити email". Після отримання оплати згенеруйте номер поштового відправлення та як тільки посилка буде передана на відділення перевізника, для завершення угоди, відправте покупцеві номер ттн і встановіть замовленню статус "Виконано".

Якщо в процесі узгодження деталей, покупець відмовився від покупки, встановіть статус замовлення "Скасовано" і в залежності від причини відмови, виберіть зі списку причину відмови.

* Продавець зобов'язується надавати правдиву причину скасування замовлення. Неприпустимо вибрати причину "На прохання покупця", якщо реальна причина скасування "Немає в наявності". Якщо серед доступних причин немає такої, яка б однозначно відповідала ситуації — оберіть "Інше" та напишіть в коментарі причину відмови, приклади: "Не влаштовують терміни доставки", "Не підходять умови оплати", "Не влаштовує спосіб доставки", "Не влаштовує вартість доставки "і т.д.

Якщо вам не вдалося зв'язатися з покупцем ні по телефону, ні через листування, оберіть причину "Не виходить додзвониться". Важливо! Спробуйте, всі засоби комунікації, покажіть ваші спроби зв'язатися в історії обробки замовлення і тільки після скасовуйте його.

Якщо за вказаним в замовленні номером телефону і e-mail з покупцем не вдалося зв'язатися, оскільки власник номера/e-mail не є покупцем (номер в замовленні вказано помилково) або вказаний номер не обслуговується або не є дійсним, виберіть причину "Недостатньо даних". Важливо перед вибором цієї причини написати повідомлення покупцеві, через "Відправити email", з поясненням ситуації. Якщо покупець не відповість на повідомлення — оберіть вищезгадану причину.

Якщо покупець, відмовився від покупки оскільки в момент узгодження деталей ви назвали ціну товару, яка відрізняється від заявленої — оберіть причину "Змінилася ціна". Важливо! Відповідно до Закону України "Про захист прав споживача", покупець має право отримати товар за тією ціною, яка вказана на момент оформлення замовлення. Будь ласка, слідкуйте за актуальністю ціни максимально оперативно.

Якщо покупка не відбулася через те, що товар був опублікований зі статусом "в наявності" на момент замовлення, але по факту відсутній у вас або його постачання займає тривалий час (понад 3 дні) - оберіть причину "Немає в наявності". Зверніть увагу, товари терміни постачання, яких більше 3 днів краще публікувати зі статусом "під замовлення" вказавши реальні терміни доставки — це допоможе уникнути підвищення% скасованих замовлень.

Якщо покупець передумав купувати через те, що товар (з різновидами) був опублікований зі статусом "в наявності" на момент замовлення, але за фактом представленого кольору, розміру і т.і. у вас немає в наявності — оберіть причину "Немає різновиду товару".

Якщо в момент телефонного / e-mail діалогу покупець повідомив, що потреба в товарі вже відсутня — оберіть причину "На прохання покупця". Важливо! Ми звернули увагу, що продавці використовують цю причину не завжди коректно. Причина використовується, тільки в тих випадках, коли покупець передумав зі своїх особистих причин.

Якщо всі деталі узгоджені, і покупець готовий оплатити. Реквізити на оплату відправлені йому, але в короткі терміни (до одного дня) покупець не зміг оплатити через особисті причини (причину можна з'ясувати в телефонному або електронному діалозі), використовуйте причину  "Оплата не надійшла".

Причина "Немає мінімальної суми замовлення". Якщо у вас заявлена мінімальна сума, будь ласка, вкажіть її в налаштуваннях інтернет-магазину в Кабінеті компанії. Замовлення вартість яких менше цієї суми не будуть вам надходити.

Замовлення скасовані з цією причиною при незаповненому полі "мінімальна сума замовлення" будуть додатково перевірені службою контролю якості Bigl.ua.

Причина "Замовлення-дублікат" може бути застосовна, якщо один покупець оформив два і більше ідентичних замовлення (ПІБ, номер телефону, e-mail і товар — збігаються) протягом одного дня.

Сподіваємося ця інформація буде вам корисна і полегшить вашу роботу.