Bigl.ua
Розпочати розмову

Стандарти якості Bigl.ua і чому важливо їх дотримуватись?

Ми хочемо, щоб ви були кращими з кращих, раділи зростанню замовлень і постійних покупців. Раділи, що люди рекомендують вас і діляться приємними враженнями від співпраці.

Онлайн-продажі обмежують емоції тому тут важлива чіткість, швидкість і чесність. Отримавши неякісне обслуговування, найчастіше, люди не повертаються.

При розробці стандартів, ми враховували результати досліджень купівельного досвіду. Ми дзвонили, писали, проводили інтерв'ю та фокус групи, щоб визначити саме ті моменти, які роблять покупця щасливим і поділитися ними з вами, з нашими продавцями.

Сподіваємося, ви розділите наші прагнення, проявите зацікавленість, будете пробувати і не зупинятися, якщо відразу щось не виходить.


Як ми збираємо дані для перевірки?

Всі дані ми беремо з відгуків, замовлень і досліджень.

Ваша робота із замовленнями показує: як ви ведете бізнес, скільки часу приділяєте покупцеві, на скільки точні ваші процеси, наскільки ви відповідальні і чесні, як швидко реагуєте. А відгуки — що покупці думають про сервіс.

Коли ми "зарилися" у замовлення, — побачили, що частина продавців вже надає гідний сервіс і це чудово.

Алгоритм підрахунку розповісти не можемо, щоб виключити маніпуляцію з показниками.

Коли перевіряємо? - Кожен місяць

За який період беремо дані? - Це, завжди, останні 90 днів. Наприклад, перевірка вводиться в дію 1 квітня, це означає що система аналізує дані з 1 січня по 1 квітня.

Чому дані беруться за 90 днів? - Ми спостерігали за продавцями майданчика і відзначили, що за цей період компанія встигає отримати достатньо замовлень і відгуків на підставі яких можна оцінювати сервіс.

Систематичне порушення одного зі стандартів якості обслуговування покупців і відвідувачів торгового майданчика Bigl.ua призведе до видалення товарів компанії з каталогу.


Зверніть увагу, Bigl.ua вправі видалити компанію з каталогу на свій розсуд.


Пишіть, якщо є питання або просто потрібна рекомендація, skk@bigl.ua.

Вибрати файли або перетягніть файли
Це допомогло?
Так
Ні
  1. Tatiana

  2. Опубліковано
  3. Оновлено

Коментарі