Продавці Bigl.ua можуть самостійно контролювати показники якості обслуговування. Щомісяця, в "рандомну" дату мы будемо вимірювати рівень сервісу компанії за останні 90 днів!
Нова сторінка складається з наступних блоків:
- Статус розміщення + лічильник, що показує час до можливості знову публікуватися на Bigl.ua
- Рейтинг компанії + блок повідомлень
- Показники якості за останні 90 днів. Тут ми показуємо дані по вашій компанії і по компаніях лідерах
Ми перевіряємо виконання 8 основних стандартів якості обслуговування:
- Наявність мінімум 80% позитивних відгуків;
- Мінімум 90% відгуків з відміткою “в наявності”;
- Мінімум 90% відгуків з відміткою “ціна актуальна”;
- Мінімум 90% відгуків з відміткою “доставили вчасно”;
- Мінімум 90% відгуків з відміткою “товар відповідає опису”;
- Мінімум 90% відгуків з відміткою "зв'язались вчасно";
- Правильність статусу замовлення. Статус замовлення повинен відповідати відгуку. Приклад: якщо у відгуку відмітка “немає в наявності”, таке замовлення не може бути переведено в статус "Виконано";
- Мінімум 50% замовлень зі статусом “Виконано”.
Додатково дивимося на такі показники як:
Комунікація з покупцем і дотримання компанією вимог ЗУ "Про захист прав споживачів" про повернення/обмін товару.
* Відмітка "н/д" означає, що компанія ще не отримала достатню кількість замовлень/відгуків для підрахунку показника.
* Компанії лідери — продавці, що отримали більше ніж 150 замовлень за 90 днів й виконали їх без порушень.
Таня
Коментарі